2018年4月重庆自考质量管理(一) 本科考试试题（非选择题）

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第二部分 非选择题

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。

31、顾客关系管理

32、绩效

33、戴明环

34、可靠性

　　四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

35、实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

36、简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

37、简述朱兰质量改进程序。

38、简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

39、我国认证制度总体架构包括哪些层次?

五、论述题：本大题共1小题，10分。

40、试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。

42、某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。